L’utilisateur est parfaitement conscient du fait que la plateforme n’est qu’un instrument permettant aux parties de trouver un accord amiable à leur litige, et ne peut en aucun cas être considérée comme substitut à une mise en demeure officielle, envoyée par courrier recommandé. Malgré de nombreuses relances, je n'ai jamais obtenu ces informations. Ce fut une grave erreur. Bonjour, Suite au problème COVID notre voyage en Turquie prévu en début a été annulé par Sunweb. Cette année je voulais renouveler l'expérience mais tout n'a pas été au point:1- Le site qui bugue au niveau du paiement aprés avoir saisie tte les infos ....2- Le site qui affiche # prix pour la mm config3- Appel au service client qui t'envoient te balader 'on peut rien vous faire Mme, essais de nous écrire', j ai envoyé un mail et une réponse après 15 jrs 4- nous voulons prolonger notre séjour , nous avons appelé pr avoir une simulation et effectuer la modification mais nous avons eu la mm réponse "il faut ns écrire mme" , j'ai écrit et la réponse ns sera donnée au mieux au bout de 48h, je rappelle pour dire que notre retour et ds les 48h, elle me demande plus d'infos et qu'elle va ns envoyer la simulation tt de suite :-) l'ayant pas reçu je rappelle après 2h le service est fermé tampis pour ns et pr le coût des appels depuis l'étranger, cerise sur le gâteau 15 jours aprés on a pas de réponse sur la question mais juste un email pr s excuser du retard.Grosso modo payez et démerdez vous il n y a aucun service derrière :-(, je passe tout le temps par leur site pour les réservations de mes vacances et je n'ai rien à dire cette société elle est parfaite le personnel est toujours à l'écoute, Sunweb - Pratiques illégales, on laisse faire ?Bonjour,Nous sommes un groupe de 18 personnes ayant réservé en novembre 2019, des vacances pour la Crête, du 6 au 15 juillet 2020 via Sunweb.beSunweb nous contacte par voie électronique le 23 juin afin de confirmer notre départ et demandant le paiement complet.Étant dorénavant sûr de partir, Nous nous exécutons.Le 02 juillet, un nouveau mail nous est envoyé en nous annonçant l'annulation de notre voyage.Sunweb nous précise que seul un bon d'achat nous sera octroyé et aucun remboursement ne sera possible.Après les avoir contactés, ils me disent qu'ils savent qu'ils sont tenus de rembourser, mais que pour le moment, ils ne font que des bons d'achats.La loi ne leur fait pas peur...Je demande le remboursement complet de mes vacances comme la loi belge les y oblige.Ce remboursement doit se réaliser dans les 14 jours après leur annulation.... ce qu'ils refusent ! Maria nous a tout très bien expliqué et nous avons aussi beaucoup écouté Stephen en anglais.Le personnel du Penelope Palace et de son restaurant était tout à fait aimable.Nous sommes rentrées pleines de senteurs de roses.Merci beaucoup à vous tous. SUNWEB casquette podium 2019. L’utilisateur est parfaitement conscient du fait que la plateforme n’est qu’un instrument permettant aux parties de trouver un accord amiable à leur litige, et ne peut en aucun cas être considérée comme substitut à une mise en demeure officielle, envoyée par courrier recommandé. Nous utilisons ces cookies comme un outil statistique. Après s’être logué ou enregistré, le consommateur reçoit accès à l’interface de la plateforme, d’où il peut rédiger sa plainte. Concours divers. Votre représentant m’a manqué de respect tout au long du séjour, je suis outrée. Is … En conclusion, j’affirme que sunweb n’a pas remplis son contrat envers nous, je porterai plainte via Test Achat avec beaucoup de détermination. Nespresso Recevez en cadeau une machine Nescafé Dolce Gusto avec Test Achats Voir l'offre. Dans ce dernier cas, l’utilisateur s’assurera que les données introduites sont bien correctes, au risque que la lettre de plainte n’arrive pas chez la société en question. Le rôle de Test-Achats se limite à la mise à disposition de l’utilisateur et de la société d’une plateforme devant leur permettre de manière autonome de trouver une solution au litige existant entre eux. Nous ne pouvons pas nous éloigner de l'hôtel, où règne le chaos et où les services sont réduits.Le 15 mars Sunweb nous fait rentrer par vol de nuit vers Amsterdam puis bus jusqu'à Bruxelles.Au final, nous sommes restés au Maroc seulement trois nuits, absolument sans pouvoir en profiter ni nous détendre. 99,95 € 69,96 € PROMO !-50%. Deplus je n'ai reçu aucune information sur quand la représentante de Sunweb serait à l'hôtel, et la seule que j'ai entre-aperçu ne parlait pas du tout le français et m'a envoyé balader vers la réception. C’est simple comme bonjour. Madame, Monsieur,Ma fille et moi-même revenons d’un séjour à Rhodes. Même la farde Sunweb de l'hôtel n'était qu'en flamand, même pas en anglais. Onze voucher die wij als voorschot gebruikten wordt vervangen door een nieuwe voucher. Je trouve cela totalement incompréhensible car je n'ai même pas été prévenue de cette situation, c'est en téléphonant à Brussels Airlines que j'ai appris ça. Je vous déconseille SUNWEBSi vous avez le moindre problème avant ou pendant le voyage (hotel/chambre/service/standing ne correspondant pas à ce qu'on vous avait annoncé) vous n'aurez aucune aide et ils repondront bien trop tard et de toute manière jamais en faveur du client.La seule chose qu'ils savent faire c'est empocher votre argent sans aucun service en retour. La loi ne leur fait pas peur... Je demande le remboursement complet de mes vacances comme la loi belge les y oblige. Je ne réserverai plus jamais mes vacances via Sunweb et ce, malgré leurs prix attractifs. Il est important de savoir, et l’utilisateur en est parfaitement conscient, que Test-Achats n’intervient pas dans l’échange de mails qui aura lieu entre l’utilisateur et la société. Découvrez les avis de 32 clients de Sunweb et partagez aussi votre avis sur cette entreprise. Qui plus est, ne répondant absolument pas à l'unique question posée. Nous utilisons ces cookies comme un outil statistique. Nous nous présentons. L’autre membre de notre famille a déjà reçu son avoir et nous pour le moment rien du tout malgré nos nombreux mail de relance et surtout les réponses de sunweb qui nous indique cette semaine,bientôt, entre telle date et telle date , bref toujours rien!!!! Le fait d’utiliser la plateforme « poke-a-company » entraine l’acceptation dans le chef de l’utilisateur des présentes conditions d’utilisations. Nous arrivons dans ce second hôtel, infesté de chats (sur les transats, les tables de repas), moi qui suis allergique, je sens que les vacances vont être superbes !Le second jour, le représentant sunweb nous donne rendez-vous au premier hôtel pour trouver un arrangement. Nous avons donc réservé un second voyage vers la Suisse (qui fait partie des destination libre d'accès). ... Test de produit. SUNWEB casquette cycliste toile été 2019. 35,00 € 17,50 € PROMO !-50%. Bien à vous,Une ancienne cliente sunweb.Sabine L. J'ai été très déçue par Sunweb. Je n'ai pas pu réserver de siège en ligne car je faisais apparemment partie d'un groupe de 34 personnes. Je suis francophone et je ne parle pas le flamand. Vavabid Billets de parcs d'attractions et zoos dès 1€ avec Vavabid Voir l'offre. Il vous suffira de nous en avertir au plus tard 15 jours ouvrables avant chaque échéance mensuelle de votre abonnement*. Je sens bien que si je signe, c’est comme si j’étais d’accord avec la situation et que j’étais satisfaite des services proposés. J'hallucine, Quelle service!Avec TUI ça n'est jamais arrivé. Wanneer er … l’utilisateur qui ne respecterait pas les conditions d’utilisations recevra en premier lieu un avertissement par courrier électronique; en cas de récidive et après discussion, une exclusion temporaire, pouvant aller d’une journée à un mois (en cas de violation systématique ou répétée) peut être décidée en attendant une éventuelle réadmission; en cas de manquement grave, l’exclusion pourra être définitive. Brussels Airlines is the leading Belgian airline that offers the widest choice of flights between its base in Brussels Airport and Europe, Africa & the US. Réservez vos vacances au soleil chez Sunweb : trouvez les meilleurs vacances all-in en Grèce, en Espagne, en Turquie, au Portugal, en Égypte et bien plus encore ! Le consommateur formule sa plainte via la plateforme (pc et smartphone) et la société répond également via la plateforme. Ne pas le faire aura pour conséquence que la société incriminée ne sera pas en mesure d’identifier l’utilisateur, et ne pourra donc pas proposer de solution. Réservez en toute tranquilité. Testez votre connexion Internet grâce à ce test de bande passante interactif Book a flight with Transavia! En conclusion, j’affirme que sunweb n’a pas remplis son contrat envers nous, je porterai plainte via Test Achat avec beaucoup de détermination. FNAC-10% sur tous vos achats lors des journées adhérents, sans code promo Voir l'offre. N’est-ce pas le but en tant que client d’avoir la garantie d’un séjour sans encombre quand le client réserve via un tour operator ? Dans plus de 70 pays, 1500 clients font confiance à la qualité de services et les offres du groupe. Première et dernière fois via cette pseudo agence. Sunweb se félicite d’avoir réussi à transformer davantage de visites en actes d’achat, ce qui lui permet de rentabiliser ses investissements dans l’acquisition de nouveaux clients avec une démarche moins intrusive et plus lucrative. TCR Advanced SL Sunweb Maglia Rosa . Quels sont les moyens de paiements ? We doen ons uiterste best om je mail zo snel mogelijk te beantwoorden. Sunweb.fr utilise des cookies et des outils technologiques similaires. Car au final, toutes les excuses sont bonnes pour vous faire gaspiller votre temps ET votre argent. Nous avons effectué un voyage en famille été 2019 et tt était nickel. La tension monte et le représentant sunweb ne souhaite plus discuter avec moi. Afin de pouvoir utiliser la plateforme « poke-a-company », l’utilisateur doit bien entendu s’identifier. Informations test covid-19 Règles par destination FAQ corona Mesures de sécurité Promotions ... et dans ce cas vous recevrez un bon d'achat. L’utilisateur pourra également y répondre, etc. Sunweb a refusé en indiquant qu'il n'y avait rien à craindre au Maroc.Arrivés sur place le 12 mars, nous apprenons dès le lendemain que le Maroc suspend ses vols avec la France, ce qui impacte la majorité des personnes séjournant à l’hôtel, et notre inquiétude se renforce.Le 14 mars nous apprenons au réveil que la suspension des vols s'étend à la Belgique. Au cas où les négociations via la plateforme entre l’utilisateur et la société n’aboutiraient pas, ou ne donneraient pas lieu à une solution acceptable pour l’utilisateur, celui-ci aura la possibilité d’escaler son dossier vers les « 50avocats » de Test-Achats. Nous devons recevoir un avoir de 600 euros qui correspond à notre premier versement. Par la suite, le système demandera à l’utilisateur de spécifier la nature de sa plainte, de décrire sa plainte d’une manière plus complète, et de formuler une solution possible. Organisation zéro pointé. Et parce que nous adorons vous faire plaisir, nous avons même prévu des coupons pour rendre votre achat encore plus avantageux. Wanneer er op deze mail wordt gereageerd zullen wij deze helaas niet ontvangen en dus niet in behandeling nemen. Pas moyen de trouver une solution alternative ? Sunweb.be utilise des cookies et des outils technologiques similaires. Cela fait une dizaine d'années que je réserve chez TUI sans aucun soucis.Je le regrette aujourd'hui amèrement.Nous avons fait une réservation pour un séjour hôtel + vol avec un enfant en bas âge. Avis Sunweb Est-ce que le site Sunweb est fiable ? L’utilisateur sait que l’envoi d’un message par le biais de la plateforme ne suspend ni n’interrompt la prescription. Suite à la crise du coronavirus Sunweb nous informe que notre voyage est annulé ce que nous comprenons parfaitement. Nous utilisons ces cookies comme un outil statistique. Nous ne connaissions rien de la Bulgarie et de son histoire mouvementée. Bien sur, aucune raison n’est détaillée sur leur FAQ, et l’email que nous avons envoyé, a en retour, généré une réponse automatique nous promettant une explication dans les 30 jours : merci Sunweb pour votre franchise, votre rapidité, ainsi que la qualité de votre service après vente.Mise à jour : Après avoir téléphoné à l'hotel concerné, le réceptionniste nous confirme que le canton du Valais à mis en place des dispositions PERMETTANT aux touristes de sejourner sur place en toute sécurité. Ne répondent pas aux mails.Après 3 semaines on daigne me répondre 2 phrases. La plateforme est mise à disposition pour un usage strictement personnel et à des fins non-commerciales. (53 avis), Conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis. Il nous demande de signer un papier qui dit que nous avons reçu une excursion et des transats en dédommagement. Introduisez ci-dessus votre réclamation et envoyez-la directement à l'entreprise. En jeu : bon d’achat Sunweb de 2500€ + 500 paires de chaussettes Zespri . Accéder à Mon Sunweb. Vols Hôtels Transferts inclus ! Met zonnige groeten, Het Sunweb.be team Deze ontvangstbevestiging is verzonden vanaf een nonreply mailadres. Une large gamme d'articles pour le cyclisme en ligne ou en magasin. Alors n’attendez plus, offrez-vous votre/vos sunweb! 5 600,00 € 8 000,00 € -30%. Lun à jeu, 9h-12h30 / 13h-17h (ven 16h), Découvrez l'offre la plus intéressante et faites les démarches avec nous, Dépensez moins en choisissant les appareils offrant le meilleur rapport qualité-prix, Excellent service de gestion des plaintes, Service de gestion des plaintes inacceptable. (Joeri, pour ne pas le citer) celui-ci se présente, et nous informe, que ce n’est pas la faute de sunweb mais celle de l’hôtel. Je pars avec ma maman, pas intégrée dans un groupe.
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